Підтримка
Чим допомогти?
Відповіді на часті запитання. Не знайшли відповіді? Напишіть на [email protected].
Sonelvia безкоштовна?
Так, почати можна безкоштовно й без реклами: безкоштовні практики та щоденні листи доступні завжди. Sonelvia Plus — необов’язкова тижнева або місячна підписка, яка відкриває повну бібліотеку, усі голоси й фони та власні афірмації. Нові підписники можуть спробувати місячну підписку 3 дні безкоштовно, якщо App Store пропонує пробний період.
Чи потрібен акаунт?
Ні, слухати можна без акаунта. Акаунт зберігає прогрес, бажання, записи, обране й налаштування на всіх пристроях. Увійти можна через Apple, Google або пошту.
Як працює мета тижня?
Практика зараховується, коли прослухана до кінця, — раз на день для кожної практики. Мета від семи практик обирається на вкладці «Прогрес». Тиждень триває з понеділка до неділі; у понеділок дерево знову починає рости з початку, а історія зберігається.
Коли приходить чарівний лист?
Щовечора о 20:00 за місцевим часом. Натисніть помаранчевий конверт на вкладці «Сьогодні». У листі — тепла фраза і знак на завтра.
Як налаштувати сповіщення?
Відкрийте Профіль → Нагадування. Задайте свій час і дні нагадування та ввімкніть або вимкніть лист, м’які нагадування й похвалу. Sonelvia надсилає автоматичні сповіщення лише ввечері, з 19:00 до 22:00, з інтервалом від 15 хвилин і ніколи вночі — окрім нагадування, яке ви самі поставили на інший час. Пропозиції Sonelvia Plus надходять, лише якщо ви їх увімкнули. Якщо сповіщення не надходять, перевірте, що вони дозволені для Sonelvia в налаштуваннях iOS.
Як обрати голос або фон?
У плеєрі натисніть Звук: голос, фон (дощ, ліс, океан або без фону), гучність і пауза між фразами. Налаштування для всіх практик — у Профіль → Звук за замовчуванням.
Як слухати без інтернету?
Натисніть Завантажити в плеєрі. Практика збережеться на пристрої з поточним голосом і фоном і гратиме без інтернету. Завантаження — у Профіль → Завантаження й синхронізація.
Які мови підтримуються?
Інтерфейс і всі практики — українською, англійською та російською. Змінити мову: Профіль → Мова та оформлення.
Забули пароль?
Натисніть Забули пароль? на екрані входу або відкрийте сторінку відновлення. Якщо ви входите через Apple або Google, пароль не потрібен.
Як видалити акаунт?
Відкрийте Профіль → Акаунт і дані → Видалити акаунт і підтвердьте паролем або через Apple / Google, якщо входили так. Докладніше — на сторінці Видалення акаунта.
Чи замінює Sonelvia терапію або лікаря?
Ні. Sonelvia — інструмент для турботи про себе та рефлексії. Це не медичний виріб, і він не дає медичних чи психологічних порад. Якщо вам важко, зверніться до фахівця або до екстрених служб.
Як повідомити про помилку або запропонувати ідею?
Напишіть із застосунку (Профіль → Допомога → Написати в підтримку) або на [email protected]. Вкажіть модель пристрою, версію iOS і версію застосунку.
Потрібна допомога?
Напишіть нам — відповімо, щойно зможемо, зазвичай протягом двох робочих днів. Написати можна й із застосунку: Профіль → Допомога → Написати в підтримку.